سياسة الاستبدال والإسترجاع

 ## سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع المعتمدة لدى متجرنا:

### أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال 

1. يحق للعميل طلب استرجاع او استبدال المنتج خلال **3 أيام من تاريخ استلام الطلب **، ولا يُقبل طلب الاسترجاع و الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة، مع مراعاة الحقوق والضمانات المقررة نظامًا.

2. يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج **بحالته الأصلية** ، وأن تكون العبوة والملحقات بحالتها الأصلية.

3. يحق للمتجر معاينة المنتج عند استلامه للتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع قبل الموافقة على الطلب.

4. يتحمل العميل **تكاليف شحن الاسترجاع او الاستبدال ** في حال كان طلب الاسترجاع او الاستبدال بسبب رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر.

5. في حال وجود **عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب أو حدوث خطأ من المتجر**، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع، ويتم معالجة الطلب بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

6. بعد استلام المنتج والتحقق من حالته وقبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل وفق طريقة الدفع المعتمدة والمدة اللازمة لمعالجة عملية الاسترداد.

### ثانيًا: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

لا يُقبل استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

1. إذا لامس ميل العود سطح الجلد، أو استخدام اكثر من ٣ جرام من خشب العود ويشمل ذلك **دهن العود و خشب العود والبخور ** التي تم فتح عبوتها أو استخدامها.

2. إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو تعرض للتلف أو الضرر بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحفظ من قبل العميل.

3. إذا كانت العبوة أو التغليف الأصلي للمنتج مفقودًا أو تالفًا بشكل يمنع إعادة بيع المنتج بحالته الأصلية.

4. إذا تم طلب المنتج وفق **مواصفات أو تجهيزات خاصة بطلب العميل**، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي لا تطابق المواصفات المتفق عليها.

5. أي حالات أخرى يمنع فيها الاسترجاع بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

### ثالثًا: الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ في الطلب

في حال وصول المنتج للعميل **تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمنتج المطلوب**، يرجى التواصل مع المتجر خلال أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، ليتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.